Profil Syarikat
HeBei UPIN Diamond Tools CO., LTD.ialah perusahaan berteknologi tinggi yang mempunyai kekuatan ekonomi yang kukuh dan kuasa penyelidikan teknikal.Ia terletak di Zon Pembangunan Berteknologi Tinggi Baru di daerah Zhengding, Bandar Shijiazhuang, Wilayah Hebei.
Kami mengekalkan kerjasama jangka panjang dengan Universiti Yanshan, Universiti Teknologi Henan dan Institut Teknologi Vokasional Shijiazhuang.Universiti-universiti ini menawarkan kami tenaga teknikal yang kuat dan pekerja mahir dan menjadikan kami lebih banyak kelebihan dalam teknologi.
Kami adalah syarikat profesional dengan teknologi yang lengkap dan indah.Produk kami termasuk mata gergaji, segmen berlian, gergaji dawai, pad penggilap, roda potong, mata gerudi teras, mata gergaji PCD dan sebagainya.Kami telah mengeksport produk kami ke lebih daripada 35 Negara dan Wilayah, seperti Brazil, Mexico, Amerika Syarikat, Itali, Poland, Rusia, India, Pakistan, Thailand, Vietnam, Malaysia, Singapura, Indonesia, Afrika Selatan, dsb.
Mari kita mulakan hubungan kita, berganding bahu, untuk kehidupan kita yang cemerlang!
Dokumen Pengurusan perkhidmatan selepas jualan
Nombor siri：Q/UP,C,015
Organisasi: Jabatan selepas jualan
Pengesahan: Jabatan Pengeluaran & Teknikal
Kelulusan：Susan su
Tarikh: 1 Jan 2018
1 Peruntukan Perkhidmatan Selepas Jualan
Untuk menangani aduan pelanggan dengan lebih cepat dan lebih baik, mengekalkan reputasi syarikat, meningkatkan daya saing syarikat dalam pasaran, menggalakkan peningkatan kualiti produk, melatih pekerja untuk menubuhkan konsep "kualiti didahulukan", dan menyeragamkan selepas- perkhidmatan jualan dan sistem pengendalian, peraturan ini digubal.
Ⅰ.Pelbagai aduan
1. Kecacatan dalam kualiti produk;
2. Spesifikasi produk, ketebalan, gred dan kuantiti tidak mengikut kontrak atau pesanan;
3. Penunjuk kualiti produk melebihi julat standard kebangsaan yang dibenarkan;
4. Produk rosak semasa transit;
5. Kerosakan disebabkan oleh kualiti pembungkusan;
6. Terma lain yang tidak konsisten dengan kontrak atau perintah.
Ⅱ Klasifikasi Aduan Pelanggan
1. Aduan bukan disebabkan oleh masalah kualiti produk (pengangkutan, pembungkusan dan faktor manusia);
2. Aduan yang disebabkan oleh masalah kualiti produk (merujuk kepada faktor yang disebabkan oleh kualiti fizikal produk itu sendiri);
Ⅲ Organisasi pemprosesan
Pusat selepas jualan
Ⅳ Carta alir pengendalian aduan pelanggan
Aduan Pelanggan → Jabatan Jualan → Isi Borang Laporan Aduan Pelanggan →Rekod Jabatan Teknologi Pengeluaran→ Siasatan oleh Pasukan Perkhidmatan Selepas Jualan→ Punca Masalah Kualiti →- Laporan Pendapat Pengendalian Awal → Tanggungjawab Jaminan Kualiti → Penilaian →Analisis Masalah Kualiti Produk →Tambahbaik Rancangan Mesyuarat→ Keputusan Pelaksanaan
Bukan Masalah Produk
1. Berbincang dengan Pelanggan dan buat perjanjian
Ⅴ Aliran kerja aduan pelanggan
Jabatan jualan apabila menerima aduan pelanggan, ketahui nama produk, nama pelanggan, nombor spesifikasi, gred, masa penghantaran, masa penggunaan, untuk mendarat, harga, gaya penghantaran, nombor telefon pelanggan , tarikh pengeluaran, bahan pembungkusan dan situasi umum pelanggan mencerminkan masalah kualiti, dan isikan laporan aduan pelanggan mengenainya, dalam satu hari bekerja berikan kepada pusat perkhidmatan selepas jualan teknikal pengeluaran untuk rekod.
Mengadakan mesyuarat analisis kualiti khas setiap bulan untuk pemprosesan terpusat bulanan.Mesyuarat tersebut telah dihoskan oleh Jabatan Pemeriksaan Kualiti.Para peserta ialah pengurus besar, timbalan pengurus besar, jabatan teknologi pengeluaran, jabatan jualan, jabatan bekalan, bengkel pengeluaran, jabatan produk siap dan jabatan pengangkutan.Semua jabatan yang berkaitan hendaklah menghadiri mesyuarat tersebut.Unit yang tidak menghadiri mesyuarat akan dikenakan denda 200 yuan.
Buat pertimbangan atas sebab aduan pelanggan mengikut mesyuarat analisis kualiti, tentukan atribusi tanggungjawab.Untuk tuntutan produk dan perbelanjaan lain yang disebabkan oleh kualiti produk, di mana tanggungjawabnya jelas, jabatan yang bertanggungjawab dan orang yang bertanggungjawab hendaklah menanggung 60% daripada kerugian, dan jabatan yang berkaitan dan orang yang bertanggungjawab akan menanggung 40% daripada kerugian;Jika liabiliti tidak jelas dan punca khusus kemalangan kualiti tidak dapat ditentukan, tuntutan dan perbelanjaan lain hendaklah ditanggung daripada kadar kerosakan yang diluluskan dan yuran pengendalian kemalangan yang berkualiti pada tahun semasa.Jika tuntutan produk dan perbelanjaan lain yang disebabkan oleh kualiti produk adalah besar, liabiliti boleh dibahagikan selepas kajian dalam mesyuarat pengendalian kemalangan kualiti bulanan.
Bagi aduan pelanggan yang disebabkan oleh masalah kualiti, jabatan yang bertanggungjawab hendaklah membuat rancangan penambahbaikan dan mengatur serta melaksanakannya secepat mungkin.
Jabatan teknologi pengeluaran hendaklah menyelia dan memeriksa kesan pelaksanaan pelan penambahbaikan, dan mewujudkan fail pengendalian aduan pelanggan untuk menyimpan data yang berkaitan.
Selepas tamat mesyuarat analisis kualiti, jabatan jualan akan memberi maklum balas keputusan kepada pengadu dalam masa satu hari bekerja.
Pertama memproses laporan penyiasatan aduan pelanggan, menjimatkan teknologi pengeluaran (sebagai asas pemeriksaan, penyeliaan dan pemeriksaan), liga kedua menjimatkan jualan (sebagai asas untuk menjalankan hasil pemprosesan), tiga kali ganda pertama jabatan kewangan (sebagai asas perakaunan), bersatu keempat menyelamatkan tanggungjawab jabatan yang sepadan (sebagai asas peningkatan kualiti).
Jabatan teknologi pengeluaran mengumpul kes aduan pelanggan pada akhir tahun dan mengisi Borang Statistik Aduan Pelanggan, yang berfungsi sebagai asas untuk penilaian akhir tahun bengkel pengeluaran dan penggubalan objektif kualiti untuk tahun hadapan.
Selepas menerima Borang Laporan Aduan Pelanggan, Pasukan Perkhidmatan Selepas Jualan hendaklah menutup kes dalam tempoh selewat-lewatnya satu bulan
Sistem ini akan berkuat kuasa pada tarikh pengisytiharan, dan sistem asal akan terbatal dengan sewajarnya.
Hak tafsiran sistem ini adalah milik jabatan teknologi pengeluaran.
Jabatan Teknologi Pengeluaran
1hb Jan 2018